Hành lý bị thất lạc là một trong những nỗi ám ảnh của nhiều hành khách khi di chuyển bằng máy bay. Việc chờ đợi hành lý quay trở lại khiến cho chuyến đi trở nên không trọn vẹn. Vậy thời gian trung bình để tìm thấy hành lý bị thất lạc là bao lâu? Tìm hiểu ngay dưới đây!
Phải mất bao lâu để tìm thấy hành lý bị thất lạc?
Theo một nghiên cứu do Hiệp hội các hãng hàng không châu Âu thực hiện. Khoảng 85% hành lý bị thất lạc được tìm thấy và giao trong vòng hai ngày. Tuy nhiên, con số này đã giảm dần qua các năm. Bây giờ, thời gian này gần 36 giờ. Vì vậy, rất có thể bạn sẽ nhận được hành lý của mình trong một hoặc hai ngày.
Trong 46% các trường hợp hành lý bị thất lạc, chúng bị thất lạc do xử lý sai. Đôi khi khi bạn bay nối chuyến và thời gian quá cảnh là 90 phút hoặc ít hơn. Bạn đến đúng giờ, nhưng hành lý của bạn thì không. Nếu bạn nhanh chóng nộp đơn khiếu nại và vali được tìm thấy ngay lập tức. Bạn có thể nhận được trường hợp của mình chỉ trong vài giờ.
Trong những trường hợp khác, hành lý được tìm thấy chỉ sau vài ngày hoặc thậm chí vài tuần. Có nhiều lý do tiềm ẩn khiến thời gian chờ đợi lâu như vậy. Ví dụ; nhãn có thể bị bong ra, hoặc chúng có thể bị gửi nhầm quốc gia. Hoặc thậm chí bị ai đó ở sân bay đánh cắp.
Nhưng đừng lo lắng. Chỉ có 7% tổng số khiếu nại về hành lý bị thất lạc dẫn đến việc hành lý bị mất hoàn toàn. Nếu đúng như vậy, vali chỉ được coi là bị mất sau 14 hoặc 21 ngày. Tùy thuộc vào hãng hàng không của bạn.
Phải làm gì nếu hành lý của bạn bị thất lạc
Nếu bạn không tìm thấy hành lý của mình trên băng chuyền khi đến nơi. Hãy đến ngay phòng hành lý hoặc quầy nhận hành lý. Nó sẽ ở đâu đó gần khu vực nhận hành lý, chỉ cần hỏi nhân viên gần đó. Hãy đảm bảo thực hiện việc này trước khi rời khỏi khu vực nhận hành lý.
Khi bạn ở bàn làm việc, hãy cố gắng thông cảm. Nhân viên luôn phải giải quyết vấn đề này. Việc bạn gây khó chịu sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.
Điền vào đơn yêu cầu bồi thường hành lý bị thất lạc. Mô tả nội dung của hành lý bị thất lạc và tất cả các đặc điểm của nó.
Cố gắng mô tả hành lý của bạn tốt nhất có thể. Vì điều này làm tăng đáng kể cơ hội tìm thấy hành lý của bạn. Trong trường hợp thẻ hành lý bị xé mất, cách duy nhất để nhận dạng hành lý của bạn là thông qua các đặc điểm và nội dung của nó. Rất may là hiện nay, hệ thống sân bay khá tiên tiến. Tất cả hành lý tìm thấy đều được đưa ngay vào cơ sở dữ liệu. Sau đó, phần mềm của họ sẽ phân loại qua cơ sở dữ liệu và định vị vali của bạn dựa trên mô tả.
Nhiều khả năng bạn sẽ được hướng dẫn cách kiểm tra tình trạng hành lý trực tuyến. Hãy đảm bảo lấy số của bộ phận phụ trách, để sau này bạn có thể liên lạc với ai đó nếu không có tin tức gì.
Phải làm gì nếu hành lý của bạn bị chậm trễ
Trong tình huống này, bước đầu tiên là phải xác nhận. Giống như trường hợp hành lý bị thất lạc, Đại lý Văn phòng chính thức EVA Air khuyên bạn nên hỏi tại phòng hành lý/bàn nhận hành lý hoặc nếu bạn không tìm thấy. Hãy đến quầy trợ giúp gần nhất để được hỗ trợ thêm. Bạn sẽ có thể lấy Báo cáo bất thường về tài sản (PIR) xác nhận hành lý bị chậm trễ. Đừng quên điều này! PIR có thể là cần thiết nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường.
Trong một số trường hợp, du khách sẽ nhờ công ty lữ hành/đại lý lữ hành xử lý những tình huống này. Hãy chọn giải pháp phù hợp nhất với tình huống của bạn.
Cuối cùng, hành lý của bạn sẽ được trả lại cho bạn. Nếu bạn yêu cầu bồi thường thành công. Bạn sẽ muốn có một hồ sơ chính thức về thời gian chậm trễ. Vì điều này sẽ thông báo số tiền bồi thường. Đảm bảo rằng bạn nhận được báo cáo thứ hai với các chi tiết này.
Phải làm gì nếu hành lý của bạn bị hư hỏng
Có thể bạn lấy lại hành lý khi đến nơi. Nhưng bạn nhận thấy một số vết xước hoặc vết rách mà trước đó không có. Có thể có một số hư hỏng ở khung, bánh xe hoặc tay cầm. Bước tiếp theo của bạn là gì?
Trước tiên, bạn sẽ muốn ghi chú lại thiệt hại đã gây ra trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào. Nhiều hãng hàng không không cung cấp bảo hiểm cho những gì có thể được coi là “hao mòn thông thường”. Các tác động thẩm mỹ như vết và vết bẩn, góc bị trầy xước và vết lõm trên khung hoặc bánh xe. Trong hầu hết các trường hợp sẽ không phải là lý do hợp lệ để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Điều này không liên quan đến việc hành lý của bạn mới hay đắt tiền như thế nào.
Đối với thiệt hại đáng kể (bất kỳ điều gì khiến hành lý của bạn không phù hợp cho mục đích đi lại). Mọi hãng hàng không đều có nghĩa vụ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả tiền cho hành lý của bạn. Nộp đơn khiếu nại tại phòng hành lý. Và nhân viên sẽ giải quyết vấn đề từ đó.
Hãy nhớ rằng điều này chỉ áp dụng cho vali của bạn! Các sân bay hiện không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng bị hỏng hoặc bị hư hại bên trong. Vì vậy, nếu bạn mang về nhà một vài món quà lưu niệm dễ vỡ. Hãy đảm bảo chúng được đóng gói cẩn thận. Hoặc tốt hơn nữa – hãy giữ chúng trong hành lý xách tay của bạn.
Phải làm gì nếu hành lý của bạn bị đánh cắp
Hành lý sân bay bị đánh cắp là một sự cố cực kỳ hiếm, nhưng nó vẫn xảy ra. Trong trường hợp bạn tin rằng hành lý của mình bị đánh cắp, trước tiên hãy hít thở thật sâu. Hãy nhớ rằng lời giải thích đơn giản nhất thường là lời giải thích đúng. Rất có thể hành lý của bạn đã bị chậm trễ hoặc thất lạc. Các hãng hàng không có xu hướng sử dụng công nghệ hiệu quả, hợp lý để theo dõi tất cả hành lý của hành khách. Vì vậy họ sẽ có thể xác nhận điều này cho bạn.
Trong cả hai trường hợp, hãy thu thập càng nhiều thông tin cần thiết càng tốt. Hãng hàng không sẽ muốn biết số hiệu chuyến bay và hành lý, thời gian khởi hành và đến (cũng như bất kỳ điểm dừng nào). Và thông tin chi tiết cụ thể về hành lý bị mất hoặc bị đánh cắp.
Trong trường hợp hành lý của bạn bị đánh cắp. Bạn nên liên hệ với cả hãng hàng không và chính quyền địa phương gần nhất. Mặc dù không chắc chắn rằng cảnh sát sẽ tìm ra thủ phạm hoặc đồ đạc của bạn. Một số hãng hàng không có thể chỉ xem xét khiếu nại của bạn một cách nghiêm túc nếu bạn đã nộp báo cáo cho cảnh sát.
Sau khi bạn nộp báo cáo, các bước tiếp theo và số tiền bồi thường sẽ khác nhau tùy theo hãng hàng không. Thật không may, nhiều hãng hàng không yêu cầu biên lai mua hàng làm bằng chứng cho các mặt hàng bị mất. Vì vậy hãy chuẩn bị theo dõi các giấy tờ của bạn nếu bạn muốn được bồi thường đầy đủ.
Đặt mua vé máy bay Eva Air giá rẻ
Thời gian để tìm lại hành lý bị thất lạc thường không cố định. Tuy nhiên, bạn có thể chủ động hơn trong việc giải quyết vấn đề này bằng cách: liên hệ ngay với hãng hàng không khi phát hiện hành lý bị mất, giữ lại tất cả các giấy tờ liên quan, và chuẩn bị một túi đựng đồ dùng cá nhân cần thiết. Ngoài ra, việc Mua thêm hành lý Eva Air sẽ giúp bạn an tâm hơn trong những chuyến đi dài ngày. Hãy nhớ rằng, việc chuẩn bị kỹ càng là chìa khóa để đối phó với những tình huống bất ngờ.
