Việc hành lý thất lạc là vấn đề không ai mong muốn nhưng đôi khi vẫn xảy ra trong những chuyến đi. Vậy phải làm gì khi hãng hàng không làm mất hành lý? Việc hiểu rõ các bước xử lý và quyền lợi của khách hàng sẽ giúp bạn bình tĩnh hơn, nhanh chóng giải quyết vấn đề và giảm bớt phiền toái.
Phải làm gì khi hãng hàng không làm mất hành lý?
Đầu tiên, hãy đến quầy hành lý của hãng hàng không và nộp báo cáo hành lý thất lạc. Cung cấp thông tin liên lạc và địa chỉ nơi hãng hàng không có thể giao hành lý của bạn. Đảm bảo bạn nhận được một bản sao báo cáo (bạn sẽ cần bản sao này để yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch). Và số điện thoại hoặc trang web dịch vụ khách hàng đang hoạt động để cập nhật.
Hãy kiên nhẫn! Bạn có thể cảm thấy không thoải mái. Nhưng đừng trút giận lên nhân viên hàng không. Họ không thể búng tay và làm cho túi của bạn xuất hiện. Cũng hãy hiểu rằng bạn có thể không lấy lại được hành lý của mình một cách nhanh chóng.
Có thể nhận được bồi thường hành lý thất lạc từ hãng hàng không như thế nào?
Các hãng hàng không Hoa Kỳ được yêu cầu bồi thường cho hành khách. Khi hành lý của bạn bị hãng hàng không làm hỏng hoặc bị mất. Họ cũng được yêu cầu bồi thường cho hành khách về “chi phí phát sinh hợp lý, có thể xác minh và thực tế mà họ có thể phải chịu trong khi hành lý của họ bị chậm trễ” (lên đến giới hạn trách nhiệm tối đa). Thông thường, bạn sẽ nộp đơn khiếu nại trực tuyến.
Tuy nhiên, quy trình này có thể phức tạp. Một số hãng hàng không yêu cầu biên lai mua hàng gốc đối với các khiếu nại về hành lý bị thất lạc vượt quá một số tiền nhất định. Các hãng hàng không thường loại trừ một số loại mặt hàng nhất định khỏi các khiếu nại bồi thường. Và họ không nhất thiết phải xác định chi phí “hợp lý” cho các mặt hàng bạn mua trong thời gian hành lý bị chậm trễ.
Phần tệ nhất là phải chờ đợi. Giả sử một hãng hàng không làm mất vali của bạn trong năm ngày đầu tiên của Chuyến đi Eva Air đến Mỹ. Bạn sẽ phải chi hàng trăm bảng Anh để mua mọi thứ bạn cần. Như đồ vệ sinh cá nhân, quần áo, giày đi bộ, đồ lót và áo khoác ngoài. Sau đó, bạn có thể phải đợi nhiều tuần. Hoặc thậm chí nhiều tháng để hãng hàng không hoàn lại tiền cho bạn.
Cơ hội tìm lại hành lý bị thất lạc của tôi là bao nhiêu?
Khả năng cao là bạn sẽ lấy lại được đồ đạc của mình. Theo Elliott Advocacy, các hãng hàng không tìm thấy 97% số hành lý bị thất lạc.
Để tăng cơ hội lấy lại hành lý, hãy đóng gói một thiết bị theo dõi hành lý. Đây là một thiết bị theo dõi trong vali hoạt động với Bluetooth hoặc công nghệ khác để hiển thị vị trí hành lý của bạn.
Có thể làm gì để tránh bị thất lạc hành lý?
Sau đây là một số mẹo giúp bạn giảm nguy cơ thất lạc hành lý và bảo vệ tài sản của mình:
- Trước khi đóng gói vali, hãy sắp xếp mọi thứ bạn mang theo trên giường và chụp một số bức ảnh. Điều này sẽ giúp bạn chứng minh những gì bạn đã mất. Trong trường hợp bạn phải nộp đơn yêu cầu bồi thường.
- Làm cho hành lý của bạn nổi bật. Phân biệt đồ đạc của bạn bằng một thẻ hành lý ngoại cỡ. Những dải ruy băng nhiều màu buộc vào tay cầm hoặc một dây đai hành lý sáng màu. Bạn thậm chí có thể in chữ cái viết tắt tên mình hoặc một họa tiết ở bên ngoài.
- Gỡ bỏ các thẻ và nhãn cũ. Hãy xé chúng ra ngay để bạn không có nguy cơ gây nhầm lẫn cho hệ thống xử lý hành lý.
- Nếu bạn mua bất kỳ thứ gì mới cho chuyến đi, hãy lưu lại biên lai. Chụp ảnh biên lai thực tế và lưu lại email từ các lần mua sắm trực tuyến. Với biên lai, các mặt hàng bị mất có thể được hoàn trả theo giá trị tiền mặt của chúng. Nếu không có biên lai, quyền lợi mất mát/hư hỏng hành lý của bạn có thể chi trả tới 75% giá trị tiền mặt thực tế của tài sản của bạn.
- Không bao giờ để bất cứ thứ gì không thể thay thế vào hành lý ký gửi. Tất cả những thứ này cần được cất giữ an toàn trong hành lý xách tay của bạn. Tìm hiểu những thứ không thể đóng gói trong hành lý ký gửi để chuyến bay luôn suôn sẻ.
Đặt vé máy bay Eva Air giá rẻ
Việc hành lý bị thất lạc không chỉ gây ảnh hưởng đến tâm lý của hành khách mà còn gây ra nhiều phiền toái về tài chính. Trang bị những thông tin được cung cấp trên để luôn chủ động trong mọi tình huống. Ngoài ra nếu cần sở hữu vé máy bay giá tốt, đừng quên liên hệ Đại lý Phòng vé Eva Air.
